お客様が百貨店に求めるサービスにはいろいろありますが、最も基本となるのは『まごころの精神』を形にした販売員の態度・身だしなみ・表情・動作・言葉づかいの５要素です。

これらの応対の５要素は、お客様の視覚や聴覚に直接訴える大切なもので、販売員の心のあり方がそのまま表れます。さらには、店舗や企業の姿勢・イメージをお客様に印象づける大切な要素でもあります。

お客様のお役に立ち、ご満足いただくためには『まごころの精神』に基づく応対の５要素をしっかり身に付け、実践し、お客様の安心感・信頼感につなげていくことが何よりも大切です。